Помощь

Как выглядит:

Покупатель или продавец просит перевести деньги заранее: за бронь, доставку, упаковку или «комиссию сервиса». После перевода связь часто пропадает или появляется новая просьба доплатить.

Правило №1:

Никогда не переводите предоплату на карту, телефон, кошелек, криптовалюту или сторонний сервис, если не уверены в продавце и условиях сделки.

Как безопасно продавать:

• Личная встреча или доставка через проверенные сервисы.
• Оплата только после осмотра товара или через безопасные функции ХО-МАРКЕТ, если они доступны.
• Никаких кодов из SMS, CVV, паролей и ссылок на оплату вне платформы.

Что делать срочно:

1. Не удаляйте свое оригинальное видео, фото, историю или пост: это доказательство.
2. Нажмите «Пожаловаться» под чужим объявлением и выберите причину, связанную с кражей контента.
3. В жалобе укажите ссылку на оригинал, ссылку на копию и поясните, что контент принадлежит вам.
4. Модерация проверит обращение и удалит нарушающий материал, если факт подтвердится.

Защита от кражи на будущее:

• Добавляйте на видео подпись или водяной знак в центре кадра.
• Показывайте уникальные детали товара, упаковки или места съемки.
• На фото можно добавить аккуратный водяной знак в углу.

Как выглядит:

Пользователь пишет: «Оплатил, но сайт просит подтверждение — вот ссылка, введите номер телефона и код».

Реальность:

Ссылка ведет на сайт-двойник. Мошенник получает доступ к аккаунту и может менять пароль, размещать объявления или продолжать переписку от вашего имени.

Правило:

• Никогда не переходите по ссылкам из чата для «получения оплаты».
• Код из SMS нельзя сообщать никому, даже если человек представляется поддержкой.
• Оплату и спорные ситуации проверяйте только через ХО-МАРКЕТ и официальную поддержку.

Не паниковать, действовать по плану:

1. Сохраните все: скриншоты переписки, чек перевода, ссылку на объявление, профиль пользователя, дату и сумму.
2. Напишите в поддержку ХО-МАРКЕТ на support@xo-market.ru и приложите доказательства.
3. Подайте заявление в полицию через Госуслуги или лично в отделении. По запросу правоохранительных органов ХО-МАРКЕТ передаст доступную информацию по инциденту.
4. Если был перевод на карту или счет, обратитесь в банк и сообщите о мошенничестве.