Публичная оферта о заключении договора оказания услуг информационного сервиса XO-Market

1. Термины и определения

1.1. Сервис XO-Market — совокупность программных, информационных, дизайнерских и технических решений, размещённых в сети Интернет по адресу xo-market.ru, предназначенных для размещения, поиска и просмотра объявлений, общения пользователей и использования дополнительных функций продвижения.

1.2. Администратор — ООО «ХО-МАРКЕТ», владелец и оператор Сервиса, оказывающий пользователям услуги по предоставлению доступа к функционалу Сервиса.

1.3. Пользователь — любое лицо, которое посещает Сервис, регистрируется, размещает объявления, просматривает объявления, связывается с другими пользователями, оплачивает платные услуги или совершает иные действия в Сервисе.

1.4. Личный кабинет — персональный раздел Пользователя в Сервисе, доступный после регистрации и/или авторизации.

1.5. Объявление — информационное сообщение Пользователя о товаре, работе, услуге, объекте недвижимости, транспорте, вакансии, аренде, покупке, продаже или ином предложении, размещаемое в Сервисе.

1.6. Контент — тексты, фотографии, изображения, видео, файлы, товарные знаки, описания, цены, контактные данные, отзывы, комментарии и иные материалы, которые Пользователь размещает или передает через Сервис.

1.7. Платные услуги — дополнительные функции Сервиса, включая выделение объявления, поднятие в выдаче, продвижение в ленте, продвижение по поисковым запросам, расширенные возможности профиля и иные услуги, доступные за плату.

1.8. Тарифы — стоимость, срок, объем, условия активации и иные параметры платных услуг, опубликованные в интерфейсе Сервиса, на странице оплаты, в личном кабинете или в отдельном разделе сайта.

1.9. Сделка между пользователями — любые договорённости, переговоры, купля-продажа, аренда, оказание услуг, выполнение работ, трудоустройство, бронирование, доставка, передача денег или имущества, которые пользователи осуществляют между собой вне предмета настоящей Оферты.

2. Статус оферты и порядок её акцепта

2.1. Настоящая Оферта является публичной офертой в смысле статей 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и содержит существенные условия договора оказания услуг информационного сервиса.

2.2. Акцептом Оферты является полное и безоговорочное принятие её условий Пользователем. Акцепт совершается путём регистрации в Сервисе, создания личного кабинета, размещения объявления, оплаты платной услуги, начала использования платной функции, направления данных через формы Сервиса или совершения иных действий, явно свидетельствующих о намерении использовать Сервис на условиях настоящей Оферты.

2.3. С момента акцепта между Администратором и Пользователем считается заключённым договор оказания услуг информационного сервиса без подписания бумажного экземпляра.

2.4. Если Пользователь не согласен с условиями Оферты, он обязан прекратить использование Сервиса и не совершать действий, признаваемых акцептом.

2.5. Администратор вправе изменять Оферту, Правила размещения объявлений, Политику обработки персональных данных, Тарифы и иные документы Сервиса. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте, если иной срок не указан при публикации. Платные услуги, уже оплаченные до изменения условий, оказываются на условиях, действовавших на момент оплаты, если иное не требуется законом или не улучшает положение Пользователя.

2.6. Оферта, Правила размещения объявлений, Политика обработки персональных данных, Тарифы и иные документы, на которые есть ссылка в Сервисе, являются единым комплектом условий использования XO-Market.

3. Предмет договора

3.1. Администратор предоставляет Пользователю доступ к Сервису и его функционалу, а Пользователь использует Сервис на условиях настоящей Оферты.

3.2. В рамках Сервиса Пользователь может, при наличии соответствующего функционала: регистрировать аккаунт, создавать профиль, размещать объявления, просматривать объявления, использовать поиск и фильтры, обмениваться сообщениями или контактными данными с другими пользователями, получать уведомления, пользоваться бесплатными и платными функциями.

3.3. Базовое размещение объявлений может предоставляться бесплатно, если иное не указано в интерфейсе Сервиса, Правилах размещения объявлений или Тарифах.

3.4. Платные услуги предоставляются в объёме, сроках и на условиях, указанных в интерфейсе Сервиса на момент заказа и оплаты соответствующей услуги.

3.5. Администратор не является продавцом товаров, исполнителем работ или услуг, работодателем, агентом, брокером, риелтором, представителем, поверенным, комиссионером, платёжным гарантом или стороной сделок между пользователями, если иное прямо не предусмотрено отдельным письменным соглашением или отдельными правилами конкретного сервиса.

3.6. XO-Market является информационной площадкой, которая предоставляет техническую возможность размещать и искать объявления. Сделки, расчёты, передача товаров, оказание услуг, проверка документов, исполнение обязательств и урегулирование разногласий между пользователями осуществляются ими самостоятельно.

4. Тестовая эксплуатация и развитие Сервиса

4.1. Пользователь понимает, что отдельные функции XO-Market могут запускаться поэтапно, находиться в режиме тестовой эксплуатации, дорабатываться, изменяться, временно отключаться или работать с ограничениями.

4.2. Администратор вправе обновлять дизайн, структуру категорий, фильтры, карточки объявлений, алгоритмы выдачи, правила модерации, способы оплаты, личный кабинет, механики продвижения и иные элементы Сервиса без предварительного согласования с Пользователем.

4.3. На период технических работ, обновлений, тестирования, устранения ошибок или защиты Сервиса от злоупотреблений доступ к отдельным функциям может временно ограничиваться. Администратор принимает разумные меры для восстановления работоспособности Сервиса.

5. Регистрация и аккаунт Пользователя

5.1. Для доступа к отдельным функциям Сервиса Пользователь может пройти регистрацию и создать личный кабинет.

5.2. Регистрируясь в Сервисе, Пользователь подтверждает, что обладает необходимой правоспособностью и дееспособностью для заключения договора, а если действует от имени юридического лица или индивидуального предпринимателя — имеет соответствующие полномочия.

5.3. Пользователь обязан указывать достоверные и актуальные данные, поддерживать их в актуальном состоянии, не использовать чужие данные, документы, телефонные номера, электронную почту, фотографии, товарные знаки и иные материалы без законного основания.

5.4. Пользователь самостоятельно отвечает за сохранность логина, пароля, кодов подтверждения, доступа к телефону, электронной почте и иным средствам авторизации. Все действия, совершённые через аккаунт Пользователя, считаются совершёнными Пользователем, пока не доказано иное.

5.5. Пользователь обязан незамедлительно уведомить Администратора, если обнаружил несанкционированный доступ к аккаунту, подозрительные действия или утрату средств авторизации.

5.6. Администратор вправе запрашивать подтверждение телефона, электронной почты, личности, статуса продавца, документов на товар, прав на объект, полномочий представителя или иных данных, если это необходимо для безопасности Сервиса, противодействия мошенничеству, исполнения закона или рассмотрения жалобы.

5.7. Пользователь не вправе создавать массовые аккаунты, передавать аккаунт третьим лицам, использовать автоматизированные средства, ботов, парсеры, скрипты, накрутки, обходы ограничений и иные инструменты, нарушающие нормальную работу Сервиса.

6. Правила размещения объявлений и контента

6.1. Пользователь самостоятельно создаёт объявления и несёт полную ответственность за их содержание, достоверность, законность, актуальность, качество фотографий, корректность цены, категории, параметров, описания и контактных данных.

6.2. Размещая объявление, Пользователь подтверждает, что имеет право предлагать соответствующий товар, работу, услугу, объект недвижимости, транспорт, вакансию или иной объект объявления, а также обладает правами на размещаемые фотографии, тексты и иные материалы.

6.3. Объявление должно соответствовать выбранной категории, содержать реальные сведения, не вводить пользователей в заблуждение, не нарушать права третьих лиц, требования закона, настоящую Оферту и Правила размещения объявлений.

6.4. Пользователю запрещено размещать объявления и контент, которые:

• нарушают законодательство Российской Федерации или применимое право;
• содержат недостоверную, вводящую в заблуждение, мошенническую, дискриминационную, оскорбительную, экстремистскую, порнографическую или иную запрещённую информацию;
• связаны с товарами и услугами, оборот которых запрещён или ограничен, включая наркотические средства, сильнодействующие вещества, оружие, боеприпасы, взрывчатые вещества, поддельные документы, контрафакт, украденные товары, запрещённую продукцию, незаконные финансовые услуги, азартные игры, товары и услуги, нарушающие права третьих лиц;
• содержат чужие персональные данные, фотографии, документы, переписку или иную частную информацию без законного основания;
• нарушают права на товарные знаки, фирменные наименования, коммерческие обозначения, авторские и смежные права, права на изображения людей и иные права третьих лиц;
• содержат спам, массовые дубли, искусственное занижение цены, ключевые слова не по теме, попытки манипулировать поиском, обходом модерации или алгоритмов Сервиса;
• направлены на фишинг, сбор данных, распространение вредоносного кода, вредоносных ссылок, вирусов, мошеннических схем или иных злоупотреблений.

6.5. Для отдельных категорий Администратор вправе устанавливать обязательные поля, дополнительные параметры, правила фотографий, требования к документам, ограничения по количеству объявлений, лимиты бесплатного размещения и специальные требования к описанию.

6.6. Если размещаемый Пользователем контент является рекламой в смысле законодательства о рекламе, Пользователь обязан соблюдать требования к добросовестности, достоверности, маркировке, предоставлению сведений, идентификаторов и иных данных, необходимых для законного размещения такой рекламы. Администратор вправе запросить такие данные или отказать в размещении/продвижении контента.

6.7. Прохождение модерации или публикация объявления не означает подтверждение Администратором законности, достоверности, качества, безопасности, наличия товара или права Пользователя совершать сделку.

6.8. Пользователь обязан самостоятельно проверять контрагентов, документы, товар, оплату, доставку, условия сделки, наличие прав и полномочий другой стороны.

7. Модерация, ограничения и блокировка

7.1. Администратор вправе применять предварительную и последующую модерацию объявлений, профилей, отзывов, комментариев, сообщений и иного контента.

7.2. Администратор вправе отказать в публикации, скрыть, переместить в другую категорию, отклонить, удалить, ограничить показ, отключить продвижение, отправить на доработку объявление или иной контент, если он нарушает Оферту, Правила размещения, закон, права третьих лиц, требования безопасности, вызывает жалобы или содержит признаки недостоверности, риска мошенничества либо злоупотреблений.

7.3. Администратор вправе временно или постоянно ограничить доступ Пользователя к отдельным функциям, личному кабинету или Сервису в целом, если Пользователь нарушает условия Оферты, размещает запрещённый контент, получает обоснованные жалобы, использует несколько аккаунтов для обхода ограничений, совершает подозрительные действия, создаёт угрозу безопасности Сервиса или других пользователей.

7.4. Администратор вправе не раскрывать Пользователю технические и антифрод-критерии модерации, если их раскрытие может привести к обходу правил, нарушению безопасности или злоупотреблениям.

7.5. Пользователь может обратиться в поддержку по вопросу отклонения объявления, удаления контента, блокировки аккаунта или возврата средств за неоказанную платную услугу.

8. Платные услуги, тарифы и порядок оказания

8.1. Администратор может предоставлять Пользователям платные услуги, направленные на повышение заметности объявлений, расширение возможностей профиля или получение дополнительных функций Сервиса.

8.2. К платным услугам могут относиться, в том числе: выделение объявления первого уровня, выделение объявления второго уровня, поднятие объявления в поиске, продвижение объявления по ключевым запросам, расширенное размещение в ленте, дополнительные публикации, пакетные размещения, функции для профессиональных продавцов и иные опции, доступные в интерфейсе Сервиса.

8.3. Конкретный состав, срок действия, стоимость, правила активации и ограничения платной услуги указываются в интерфейсе Сервиса, в Тарифах, на странице заказа, в личном кабинете или платёжной форме на момент оформления заказа.

8.4. Платные услуги не гарантируют продажу товара, получение заявки, звонка, сообщения, сделки, дохода, определённого количества просмотров, конкретного места в выдаче или интереса со стороны других пользователей, если такая гарантия прямо не указана в описании конкретной услуги.

8.5. Платная услуга считается оказанной:

• 8.5.1. для разовой функции — с момента её активации в интерфейсе Сервиса или применения к объявлению;
• 8.5.2. для услуги, оказываемой в течение периода, — по мере истечения оплаченного периода, начиная с момента активации;
• 8.5.3. для пакетной услуги — в части фактически активированных или использованных функций.

8.6. Если объявление, профиль или аккаунт удалены, скрыты или заблокированы из-за нарушения Пользователем Оферты, Правил размещения, закона или прав третьих лиц, стоимость фактически оказанных платных услуг не возвращается.

8.7. Если платная услуга не была оказана по вине Администратора, Администратор по выбору Пользователя предоставляет повторную активацию услуги, продлевает срок действия услуги, возвращает стоимость неоказанной части или предлагает иной соразмерный способ урегулирования.

9. Оплата и возвраты

9.1. Оплата платных услуг производится в рублях Российской Федерации способами, доступными в интерфейсе Сервиса или платёжной форме.

9.2. Оплата может приниматься через банк, платёжного агрегатора, оператора электронных денежных средств, сервис интернет-эквайринга или иной платёжный инструмент. Пользователь также принимает условия соответствующего платёжного сервиса, банка или оператора.

9.3. Обязанность Пользователя по оплате считается исполненной с момента поступления подтверждения успешной оплаты от платёжного оператора или банка.

9.4. Стоимость платных услуг указывается в интерфейсе Сервиса на момент заказа. Администратор вправе изменять тарифы, акции, скидки и условия оплаты. Изменение тарифов не влияет на уже оплаченные услуги, если иное не указано при изменении или не требуется законом.

9.5. Пользователь вправе отказаться от платной услуги до начала её оказания и запросить возврат уплаченной суммы, если услуга ещё не активирована и не начала оказываться.

9.6. После начала оказания услуги возврат возможен в части неоказанной услуги, если такой возврат применим к характеру услуги и не противоречит закону. Услуги, фактически оказанные путём активации функции, применения продвижения, выделения объявления или предоставления доступа к оплаченной функции, считаются оказанными в соответствующей части.

9.7. Для пользователей-потребителей применяются права и гарантии, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Условия настоящей Оферты не ограничивают законные права потребителя.

9.8. Для оформления возврата Пользователь направляет обращение на support@xo-market.ru с указанием аккаунта, номера заказа или платежа, даты оплаты, суммы, описания проблемы и реквизитов для возврата, если они необходимы.

9.9. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным законным способом, согласованным сторонами, в сроки, предусмотренные законодательством, правилами платёжного оператора и настоящей Офертой.

10. Права и обязанности Администратора

10.1. Администратор обязуется предоставлять доступ к Сервису в пределах доступного функционала, принимать разумные меры для поддержания работоспособности Сервиса и обрабатывать обращения пользователей через доступные каналы поддержки.

10.2. Администратор вправе изменять структуру Сервиса, категории, правила размещения, алгоритмы выдачи, дизайн, функциональность, способы авторизации, платёжные инструменты, условия платных услуг и иные элементы Сервиса.

10.3. Администратор вправе проводить технические работы, обновления, профилактику, миграции, тестирование, устранение ошибок, антифрод-проверки и иные действия, необходимые для развития и безопасности Сервиса.

10.4. Администратор вправе направлять Пользователю сервисные уведомления, сообщения о модерации, оплатах, безопасности, изменении документов, статусе объявлений, действиях в личном кабинете и иных событиях, связанных с использованием Сервиса.

10.5. Рекламные и маркетинговые сообщения направляются Пользователю при наличии законного основания и/или согласия, если такое согласие требуется законом.

10.6. Администратор вправе привлекать третьих лиц для хостинга, аналитики, технической поддержки, платежей, SMS, email-уведомлений, модерации, антифрод-проверок, разработки, хранения данных и иных задач, связанных с работой Сервиса.

11. Права и обязанности Пользователя

11.1. Пользователь обязуется соблюдать настоящую Оферту, Правила размещения объявлений, требования закона, права третьих лиц, правила платёжных сервисов и деловую добросовестность при использовании XO-Market.

11.2. Пользователь обязуется размещать только достоверные сведения, своевременно обновлять объявления, удалять неактуальные объявления, корректно отвечать другим пользователям и не совершать действий, способных причинить вред Сервису или третьим лицам.

11.3. Пользователь обязуется самостоятельно оценивать риски сделок, проверять контрагентов, качество товара, документы, условия оплаты и доставки, а также принимать разумные меры безопасности при передаче денег, имущества и персональных данных.

11.4. Пользователь не вправе использовать Сервис для незаконной деятельности, мошенничества, спама, накруток, парсинга, копирования базы объявлений, обхода технических ограничений, вмешательства в работу Сервиса, распространения вредоносного кода или введения пользователей в заблуждение.

11.5. Пользователь вправе обращаться в поддержку, редактировать и удалять объявления в пределах функционала, оплачивать платные услуги, запрашивать возврат при наличии оснований, прекращать использование Сервиса и требовать удаления аккаунта, если такая возможность предусмотрена законом и функционалом Сервиса.

12. Интеллектуальные права

12.1. Исключительные права на Сервис, программный код, интерфейсы, дизайн, базы данных, элементы фирменного стиля, логотипы, тексты, подбор и расположение материалов, если они созданы Администратором или принадлежат ему на законном основании, принадлежат Администратору или его правообладателям.

12.2. Пользователь не получает прав на Сервис, кроме ограниченного права использовать функционал Сервиса в соответствии с настоящей Офертой.

12.3. Размещая Контент, Пользователь предоставляет Администратору безвозмездную, неисключительную, действующую на территории всего мира лицензию на использование такого Контента в целях работы, хранения, обработки, показа, индексации, продвижения, модерации, технической адаптации и развития Сервиса.

12.4. Лицензия включает право воспроизводить, хранить, отображать, доводить до всеобщего сведения, распространять в рамках Сервиса, адаптировать под технические форматы, создавать превью, использовать в уведомлениях, ленте, поисковой выдаче, подборках, карточках, рекламных и информационных материалах XO-Market, если такое использование связано с объявлением, профилем Пользователя или продвижением Сервиса.

12.5. Пользователь гарантирует, что обладает необходимыми правами и согласиями на размещаемый Контент, включая согласия изображённых лиц, правообладателей, представителей организаций, собственников объектов и иных лиц, если такие согласия требуются.

12.6. При получении обоснованной жалобы правообладателя Администратор вправе удалить или ограничить доступ к спорному Контенту до урегулирования вопроса.

13. Персональные данные, безопасность и сообщения

13.1. Администратор обрабатывает персональные данные Пользователя в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой обработки персональных данных, опубликованной на сайте XO-Market.

13.2. При использовании Сервиса Пользователь подтверждает, что ознакомлен с Политикой обработки персональных данных. В случаях, когда закон требует отдельного согласия, такое согласие оформляется отдельно через интерфейс Сервиса, форму, чек-бокс, SMS-код, электронное сообщение или иной законный способ.

13.3. Администратор может обрабатывать данные, необходимые для регистрации, авторизации, размещения объявлений, связи между пользователями, оплаты, возвратов, модерации, предотвращения мошенничества, рассмотрения обращений, аналитики, улучшения Сервиса и исполнения требований закона.

13.4. Пользователь понимает, что часть данных, указанных в объявлении или профиле, может быть доступна другим пользователям и посетителям Сервиса в пределах настроек публикации и функционала Сервиса.

13.5. Пользователь не вправе размещать персональные данные третьих лиц без законного основания и их согласия, если такое согласие требуется.

13.6. Юридически значимые сообщения могут направляться через личный кабинет, email, SMS, push-уведомления, мессенджеры, интерфейс Сервиса или иные контактные данные, указанные Пользователем.

14. Отзывы, жалобы и обратная связь

14.1. В Сервисе могут быть доступны отзывы, рейтинги, комментарии, жалобы, реакции, просмотры, вопросы, сообщения и иные элементы обратной связи.

14.2. Пользователь обязан оставлять отзывы и комментарии добросовестно, на основании реального опыта взаимодействия, без оскорблений, угроз, дискриминации, недостоверных сведений, коммерческого спама, персональных данных третьих лиц и нарушения закона.

14.3. Администратор вправе модерировать отзывы, комментарии и жалобы, скрывать или удалять материалы, нарушающие правила Сервиса, а также использовать жалобы как основание для проверки объявления, профиля или аккаунта.

14.4. Обратная связь, идеи, предложения, замечания, которые Пользователь направляет Администратору, могут использоваться Администратором для развития Сервиса без выплаты вознаграждения Пользователю, если иное не согласовано сторонами отдельно.

15. Интеграции, доставка, платежи и сторонние сервисы

15.1. В Сервисе могут быть размещены ссылки, виджеты, формы, сервисы доставки, оплаты, карт, аналитики, авторизации, связи, рекламы и иные решения третьих лиц.

15.2. Если Пользователь переходит на сторонний сайт или использует стороннюю услугу, к таким отношениям применяются правила соответствующего третьего лица. Администратор не отвечает за работу сторонних сервисов, их тарифы, сроки, качество услуг, безопасность, контент и решения, если иное прямо не предусмотрено законом или отдельным соглашением.

15.3. Если в будущем XO-Market запустит отдельные функции безопасной сделки, доставки, бронирования, расчётов, верификации продавцов, профессиональных кабинетов или иных специальных сервисов, к ним могут применяться отдельные условия, опубликованные дополнительно.

16. Ответственность сторон

16.1. Стороны несут ответственность за нарушение Оферты в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями настоящей Оферты.

16.2. Пользователь несёт ответственность за размещаемые объявления, Контент, достоверность сведений, наличие прав, соблюдение законодательства, исполнение сделок с другими пользователями, уплату налогов, получение разрешений, лицензий, согласий и документов, если они необходимы для соответствующей деятельности.

16.3. Администратор не отвечает за качество, безопасность, комплектность, законность, наличие, доставку, оплату, передачу, пригодность товаров, работ, услуг, недвижимости, транспорта, вакансий и иных объектов, предлагаемых пользователями, а также за действия, бездействие, заявления и обязательства пользователей.

16.4. Администратор не отвечает за убытки, возникшие из-за самостоятельных сделок между пользователями, передачи денег вне безопасных инструментов, раскрытия данных третьим лицам, доверия к недостоверным объявлениям, действий мошенников, ошибок Пользователя, нарушения им правил безопасности или использования сторонних сервисов.

16.5. Администратор не гарантирует непрерывную и безошибочную работу Сервиса, отсутствие технических сбоев, совместимость с любыми устройствами и программами, сохранность всех пользовательских данных при обстоятельствах, находящихся вне разумного контроля Администратора.

16.6. В отношении платных услуг ответственность Администратора, если иное не установлено законом, ограничивается стоимостью конкретной платной услуги, по которой возникло нарушение. Это ограничение не применяется в случаях, когда закон прямо запрещает такое ограничение, включая обязательные права потребителей.

16.7. Пользователь обязуется возместить Администратору документально подтверждённые убытки, штрафы, расходы и претензии третьих лиц, возникшие из-за нарушения Пользователем Оферты, закона, прав третьих лиц или размещения незаконного Контента.

17. Форс-мажор

17.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, которые стороны не могли разумно предвидеть и предотвратить.

17.2. К таким обстоятельствам могут относиться пожары, наводнения, землетрясения, военные действия, массовые беспорядки, акты государственных органов, санкционные ограничения, эпидемии, аварии сетей связи, сбои дата-центров, DDoS-атаки, блокировки ресурсов, перебои в работе платёжных систем и иные обстоятельства вне разумного контроля стороны.

17.3. Сторона, для которой возникли обстоятельства непреодолимой силы, уведомляет другую сторону в разумный срок доступным способом.

18. Срок действия договора и прекращение использования

18.1. Договор между Администратором и Пользователем вступает в силу с момента акцепта Оферты и действует до момента прекращения использования Сервиса, удаления аккаунта или прекращения доступа к Сервису.

18.2. Пользователь вправе прекратить использование Сервиса в любое время. Если у Пользователя есть активные платные услуги, возврат осуществляется по правилам раздела 9 Оферты и применимого законодательства.

18.3. Администратор вправе прекратить или ограничить доступ Пользователя к Сервису при нарушении Оферты, закона, прав третьих лиц, угрозе безопасности, злоупотреблениях или иных основаниях, предусмотренных настоящей Офертой.

18.4. Прекращение использования Сервиса не освобождает Пользователя от ответственности за нарушения, совершённые до прекращения, а также не прекращает действие положений об интеллектуальных правах, персональных данных, ответственности, разрешении споров и иных положений, которые по своей природе должны продолжать действовать.

19. Претензионный порядок и разрешение споров

19.1. По вопросам работы Сервиса, модерации, оплаты, возврата, блокировки, жалоб и иных ситуаций Пользователь может обратиться в поддержку по адресу support@xo-market.ru или через доступные формы обратной связи.

19.2. Стороны стремятся урегулировать споры путём переговоров и обмена письменными обращениями. Срок ответа на обращение составляет до 10 рабочих дней, если иной срок не установлен законом, характером обращения или необходимостью дополнительной проверки.

19.3. Для пользователей, являющихся потребителями, применяются правила подсудности и защиты прав, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

19.4. Споры с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, не урегулированные путём переговоров, подлежат рассмотрению в арбитражном суде по месту нахождения Администратора, если иное не установлено императивными нормами закона.

19.5. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

20. Заключительные положения

20.1. Недействительность одного или нескольких положений Оферты не влияет на действительность остальных положений.

20.2. Если Администратор не воспользовался каким-либо правом по Оферте, это не означает отказ от такого права в будущем.

20.3. Пользователь не вправе передавать свои права и обязанности по договору третьим лицам без предварительного письменного согласия Администратора.

20.4. Администратор вправе уступить права и перевести обязанности по договору аффилированному лицу, правопреемнику, иному лицу в связи с реорганизацией, продажей бизнеса, передачей прав на Сервис или изменением оператора Сервиса при условии соблюдения прав Пользователя.

20.5. Актуальная редакция Оферты размещается на сайте xo-market.ru. Пользователь самостоятельно отслеживает изменения документов Сервиса, если иное уведомление не требуется законом.

21. Реквизиты и контактные данные Администратора